一篇掌握跨境電商履行模式的利弊與選擇
- return helper
- 2024年3月28日
- 読了時間: 9分
更新日：2024年6月27日
大解密最佳訂單履行模式，取得跨經銷售成功關鍵！
在快節奏的電子商務世界中，高效的訂單履行對於業務成功至關重要。 掌握各種履行模式的利弊，精準選擇最適合自身業務需求的方案，對於優化營運效率、縮短送貨時間、提升客戶體驗至關重要。
亞馬遜跨境電商巨頭，其運營模式值得我們仔細了解：
FBA（Fulfillment by Amazon）和 FBM（Fulfillment by Merchant）為商家提供了不同的庫存管理和發貨選擇；與之並列的是外包的第三方物流（3PL）和自建訂單履行中心的模式。每種方案都有其優勢，適用於不同規模、類型的電商業務。就讓我們一起探討如何權衡這些方案，以最大限度提高運營效率、降低物流成本，為您的品牌在競爭激烈的市場中贏得更廣闊的版圖！
掌握 5 種常見跨境電商履行方案搭配應用
亞馬遜物流 (FBA)
亞馬遜物流 FBA 是亞馬遜平台提供的一項便捷的一站式配送及售後服務。對於在亞馬遜平台上銷售商品並希望簡化營運的賣家而言，是一個主流的選擇。賣家只需將商品批量發送至亞馬遜營運中心，之後亞馬遜將負責幫助存放商品。當商品售出後，亞馬遜將負責訂單分揀、包裝和配送，並提供買家諮詢、退貨等客戶服務，幫助賣家節省人力、物力和財力。
對於台灣的賣家而言，這意味著將商品配送至海外的亞馬遜倉庫，並由亞馬遜負責後續的配送及售後服務。這種方式讓賣家可以專注於產品開發和行銷，而亞馬遜則負責銷售和將產品送到客戶手上。
FBA 代表亞馬遜營運中心。（Fulfillment by Amazon）
賣家將產品儲存在亞馬遜的營運中心。
亞馬遜將處理所有事物：揀貨、包裝、發貨運輸和客戶服務。
選擇亞馬遜物流對於新賣家來說可能是一個策略，因為它提供了亞馬遜 Prime 的兩日送達服務，可以顯著提高銷售額和客戶滿意度。
賣家自配送（FBM）
賣家自配送 FBM ，是指賣家在收到買家訂單後，自行將商品從賣家手中發貨給買家。 這意味著 FBM 賣家需要掌握商品配送全流程，包括庫存管理、商品打包、跨境運輸、客戶服務到退換貨管理等，整個過程無需亞馬遜參與。
對於台灣賣家而言，即為自行將商品從台灣境內配送給海外買家。 然而，雖然FBM讓賣家對訂單履行流程有更多控制，但也需要獨立的物流管理及倉庫儲存，且可能增加出貨的人力成本。總的來說，FBM提供了更大的自主性，但也帶來了更多的運營挑戰和成本。
FBM 代表賣家自配送。（Fulfillment by Merchant）
賣家掌握商品配送全流程：從撿貨、包裝到發貨將訂單直接運送給客戶。
與亞馬遜營運的 FBA 不同，FBM 給予賣家更多控制權，但需要獨立的物流管理。
擁有完善物流系統的經驗豐富的賣家可以選擇 FBM，更好地控制產品運送狀況，並盡可能降低與使用亞馬遜服務相關的成本。
第三方物流（3PL）
無論是選擇 FBA 或 FBM ，第三方物流（3PL）都可以為賣家提供靈活可行的物流支援。對於 FBM 賣家而言，3PL 能夠負責最後一哩的當地配送環節，亦可以全程協助 ; 對於 FBA 賣家，3PL 不僅能處理入庫前的頭程物流，同時也能在入庫失敗或庫存需移除時，協助當地庫存中間轉運以及暫時存貨到海外倉庫。
兩種模式下，3PL 均可發揮重要作用，全方位支援供應鏈高效運轉。專業第三方物流供應商不僅提供物流功能外包，如倉儲、運輸、庫存管理和訂單履行，還能夠利用他們的專業知識和資源，幫助企業優化訂單營運。這讓賣家及企業能夠專注於產品研發等核心業務活動，同時簡化物流運作。總而言之，3PL 為電子商務企業及賣家提供了一個全面的解決方案，讓他們能夠更有效地管理和運營其業務。
3PL 代表第三方物流服務提供商。
專門提供物流服務及海關專業知識的外包公司。
服務包括倉儲、運輸和履行訂單服務，優化供應鏈運作。
對於希望快速擴展業務且無需承擔內部物流管理負擔的賣家來說，使用第三方物流 3PL 可能是最有效率的。將出貨委託給專業的物流供應商，在可控和便利之間取得平衡。這樣公司得以專注於核心運營，同時使用外部專業知識和資源。
訂單履行中心（Fulfillment Center）
訂單履行中心在電子商務和零售履行流程中發揮著至關重要的作用，作為儲存、揀選、包裝和運輸產品的倉庫設施。中心地理位置通常非常優越，能夠大幅優化運輸效率並降低成本，通常也採用先進技術和自動化來簡化營運。
是專門用於處理訂單配送的物流中心或倉庫，負責接收、存儲、挑選、包裝和配送產品給顧客。
最終目的在提高效率、降低成本並確保快速和準確的訂單履行。
訂單履行中心可分為外包型和自有型。外包型表示由第三方物流 3PL 供應商管理倉庫，而自有型表示自營運由公司直接擁有倉庫運營並發貨。
一件代發（Drop Shipping）
一件代發是另一種無需倉庫的電子商務履行方法，允許零售商和品牌商在不持有庫存的情況下銷售產品。將會由製造商及供應商提供產品，訂單則直接由製造商及供應商來履行。 提供了較低的進入門檻和更多的靈活性，但也帶來了挑戰，例如對履行的控制較少和競爭加劇。 一件代發的成功需要仔細的供應商選擇、定價管理以及對客戶服務和品牌建立的關注。
不需要自行儲存、管理或運送庫存商品。
不必承擔庫存管理的風險和成本，而且能夠以更快的速度回應訂單。
將產品出貨外包給供應商或製造商，產品製造完直接出貨給買家，前期無需太多的投資，但犧牲了對庫存和運輸物流的控制。
如何最大化訂單履行能力
相信到這邊您對 FBA、FBM、3PL 和履行中心這些詞彙及意義都有一些了解，賣家在選擇 FBA 或 FBM 皆能夠使用 3PL 來輔佐您的業務，更可透過訂單履行中心來運營，讓您在電子商務世界中釋放無數的可能性：
擴大覆蓋範圍：從國內銷售擴大到全球電商，跨境履行解決方案覆蓋全球客戶。
提高出貨效率：利用第三方物流和營運中心來簡化營運步驟並降低管理成本。
增強顧客體驗：提供快速可靠且高效率的運輸，提升顧客滿意度與忠誠度。
建立規模營運：建立屬於你的營運方式，透過不同服務及資源來擴展業務。
如何選擇合適的訂單履行選項
在 FBA 及 FBM 最主流的選項徘徊時，不妨看看我們幫您整理的高效搭配法，與 3PL 合作也能成為一個更全面雙贏的解決方案。 針對所有的賣家、新進入亞馬遜的賣家、電商經驗豐富的賣家或者是品牌商們，我們提供您建議的搭配方案讓您在跨經亞馬遜上能夠贏戰全球！
給不同屬性賣家搭配方案推薦
給所有賣家： 3PL 第三方物流合作最具客製化靈活性，可作為 FBA 及 FBM 協助工具取得最終高效的解決方案。
給新進亞馬遜的賣家： 對於資源有限的新賣家來說，FBA 提供最大的便利，讓他們能夠專注於產品開發。如遇到 FBA 入庫失敗或被判定為不可售庫存，也能夠尋求 3PL 的協助。
給經驗豐富的賣家： 擁有成熟資源和物流系統的賣家可能更喜歡 FBM 賣家自配送能擁有的更多控制權。在遇到節慶購物後的退貨潮時也能夠使用 3PL 平台及協助來降低損失及成本。
給品牌商或產品體積過大的賣家： 一件代發是不需囤積庫存的最佳選項，讓製造商直接將完成產品送到客戶手上。多數的一件代發會和 3PL 有著緊密的合作，在產品生產完會交由 3PL 做跨國或跨區配送。
＊每個選項都有其優點和缺點，最佳選擇取決於業務規模、資源和策略目標等因素。
FBA 與 FBM 的差別
FBA: 如果是剛起步的賣家，資源尚不足，建議使用 FBA，能夠專心在研發商品。
FBM: 如果是成熟賣家，亞馬遜只是您事業版圖中的一塊，且您已經擁有好的物流系統，則使用 FBM 。
自發貨、一件代發、3PL 的差別
自發貨： 公司直接管理訂單並完成出貨，擁有對流程的完全控制，但需要在基礎設施、人員和庫存管理方面進行大量投資。
一件代發： 將產品出貨外包給供應商或製造商，產品製造完直接出貨給買家，前期無需太多的投資，但犧牲了對庫存和運輸物流的控制。
3PL（第三方物流）： 將出貨委託給專業的物流供應商，在可控和便利之間取得平衡。這樣公司得以專注於核心運營，同時使用外部專業知識和資源。
＊每種方法都有其自身的優點和缺點，最合適的選擇取決於業務規模、資源和策略目標等。
為何應該選擇第三方物流 3PL
選擇我們 Return Helper 你的電商好幫手的 10 個好處：
專業知識： 身為 3PL 公司專注於物流和供應鏈管理，我們擁有10多年豐富的經驗和專業知識，可以提供最佳的一站式倉儲物流解決方案。
成本效益： 使用我們的服務可以幫助您節省成本，因為您無需自己建立物流基礎設施，也無需投資設備和人力資源。此外，由於我們擁有規模經濟優勢並在各國設有海外倉，能夠提供更具競爭力的價格。
靈活性： 3PL 公司通常提供多種物流服務，包括貨運、倉儲、配送等，可以根據需求選擇適合您業務的服務，並根據市場需求靈活調整。
提高效率： 由於 3PL 公司專業化的服務，他們可以幫助您提高物流效率，例如通過優化運輸路線、庫存管理和訂單處理流程等方式。
專注核心業務： 將物流工作外包給 3PL 公司可以讓您專注於核心業務，例如產品開發、市場推廣和客戶服務，從而提升企業競爭力。
增強供應鏈透明度： 您可透過我們的平台系統生成標籤查看貨物運送狀況，提供更高的供應鏈透明度，幫助您掌握庫存狀況和訂單情況。
全球化服務： 具有全球性的物流網絡，我們更在世界各地設有海外倉庫，可以幫助您擴大到新的市場，並提供跨境物流服務。
技術支持： 我們不斷更新提供先進的物流技術和系統，可以幫助您實現自動化和數據分析，提升業務運營效率。
彈性擴展： 隨著您業務的增長，您可以輕鬆地客製化擴展物流服務，我們也將線上協助您彈性規劃，而無需擔心資源和設施的限制。
提高客戶滿意度： 由於 3PL 能夠提供高效、準時的物流服務，可以幫助您提高客戶滿意度，建立良好的品牌形象。
Return Helper 全球 6 個訂單履行配送中心（Fulfillment Center）
為了滿足全球電子商務的多元需求，履行中心策略性地分佈在世界各地。 Return Helper 全球擴建了！六個主要訂單履行的營運中心分別位於北美、歐洲、亞洲和大洋洲的主要地區：
FBA 入庫失敗或不合規範怎麼辦？
不擔心！如果您不幸 FBA 入庫失敗了或者產品包裝不合規範等原因被退倉，3PL 可以從這裡接續協助您後續處理，我們幫您簡單區分成以下常見的狀況：
入倉前的包裝/ 標籤不合規： 如果您正在面臨入倉失敗的問題： RH 海外倉可以快速接收您入倉失敗的庫存，並協助重新包裝、補貼標籤（FNSKU or 製造商條碼）修正後再重新入庫。
入倉後被退貨後被判定為不可售： 如果您正在面臨產品被判定為不可售： RH 海外倉可以快速接收您需移除的庫存，並協助產品檢查、退貨分級。您可以依據您的需求選擇翻新後重新入庫、寄送給新買家抑或是當地回收、批量召回。
＊更多亞馬遜不合規原因請查閱 亞馬遜旺季入倉 FBA 規則解析
結語
深入了解各種履行選項並掌握相關服務的基礎知識對於電子商務的成功至關重要。 無論您選擇 FBA 或是 FBM ，與3PL合作都能為您的業務提供多種協助，目標都是極大地提高效率並促進業務增長。透過與值得信賴的 Return Helper 供應商合作，並善用海外倉等訂單履行功能，新手能夠應對全球電子商務的複雜性，並為 2024 年的跨境銷售做好充分準備。
Comments